WelfarionixNous sommes là pour vous aider
Une question sur Welfarionix ou sur votre compte ? Notre équipe de support est là pour vous aider. Contactez-nous et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Comment nous joindre
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| Support par e-mail — [email protected] | Questions de compte, vérification, retraits | Nous répondons généralement sous un jour ouvré. |
| Callback request | Tout ce qui s'explique plus facilement à l'oral | Support : du lundi au vendredi, 9h–18h |
| Abuse report — /signaler-un-abus | Usurpation d'identité, usage abusif de la marque, messages suspects | Reviewed on receipt |
À quoi s'attendre en nous contactant
Quel canal utiliser
L'e-mail convient à tout ce qui nécessite une pièce jointe — vérification d'identité, question sur un retrait, question sur un relevé. Le formulaire de rappel convient à tout le reste, car la plupart des questions de compte se règlent plus vite en deux minutes d'échange qu'en quatre messages écrits.
En dehors des horaires d'ouverture
Les messages envoyés le soir ou le week-end sont mis en file d'attente et traités dès le premier jour ouvré suivant, dans l'ordre de leur arrivée.
Les informations utiles à inclure
L'adresse e-mail enregistrée et la date approximative de l'événement en question suffisent pour retrouver votre compte. N'envoyez jamais un mot de passe, un numéro de carte complet ou un code à usage unique — aucun membre de notre équipe ne vous le demandera jamais.
En cas de doute
Signalez-le le jour même. Tout ce qui concerne un paiement que vous ne reconnaissez pas est traité en priorité, hors de la file d'attente habituelle.
Avant de nous écrire
La plupart des questions trouvent déjà une réponse sur le site, et vérifier d'abord est généralement plus rapide que d'attendre une réponse.
- Questions fréquentes — coûts, retraits, vérification et montants minimums.
- Une méthode, étape par étape — ce qui se passe après l'inscription, étape par étape.
- Pricing — ce qui est gratuit et où un coût peut apparaître.